Politique de retours & remboursements

Dernière mise à jour : le 16/03/2024 à 14:38 (UTC+1)

Nous nous engageons à garantir votre satisfaction à travers des produits de qualité. Nous proposons une garantie de satisfaction sur tous nos produits. Vous disposez ainsi d'un délai de 30 jours, à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le(s) produit(s) commandé(s) et solliciter un échange ou un remboursement. Passé ce délai, votre commande sera inéligible au retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les articles et leurs éventuels accessoires doivent être :

  • Renvoyés dans leur emballage d'origine
  • En bon état, apte à la revente

Exceptions

Pour des raisons d'hygiène, les produits de soins personnels qui ont été en contact avec le corps ne peuvent être retournés une fois utilisés. Cela inclut les produits de maquillage, de soins de la peau, les accessoires de soins corporels et les produits d'hygiène intime.

Procédure de retour (échanges et remboursements)

Pour retourner un produit, vous devez en premier lieu contacter notre service client par e-mail à : support(at)novealis.com (remplacer (at) par @) en indiquant votre nom et prénom ainsi que votre numéro de commande, et les articles que vous souhaitez retourner. Un bon de retour vous sera alors envoyé dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Vous devrez l'inclure dans votre colis, pour faciliter son identification.

Renvoyez-nous ensuite les articles à l'adresse suivante :

NOVEALIS - 145 RUE DE NOISY LE SEC 93260 LES LILAS, FRANCE

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Conditions et modalités de remboursement

Suite à notre inspection du produit, votre remboursement sera effectué, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de débit/crédit ou à la méthode de paiement d'origine (PayPal, Klarna, Carte Bancaire, iDeal, Bancontact ou tout autre moyen de paiement), dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Vous serez remboursé du montant correspondant au prix des produits retournés à l’exclusion des frais de livraison, le cas échéant, sauf en cas d'usage du droit de rétractation légal de 14 jours.

Articles endommagés

Si vous avez reçu votre article endommagé ou avec un défaut d'origine, veuillez nous contacter par e-mail et nous envoyer une photo de l'article endommagé. Nous vous remplacerons gratuitement votre produit dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (+ délai de livraison habituel).

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à garantir que vos droits en tant que consommateur sont respectés. Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question relative à notre politique de remboursement, par e-mail à l'adresse suivante: support(at)novealis.com (remplacer (at) par @).